莫把方便當究竟的無紙鈔交易

昨天針對無紙化發票提供了我個人的看法,只要我們可以將發票上的資訊數位化,並加以運用,紙本發票自然就會失去意義,如果我們一開始只是想方設法要消滅紙本發票,這個思考方向其實就產生限制。 繼續閱讀 “莫把方便當究竟的無紙鈔交易"

退一步聊Apple Care+

這篇文章,由於很多相關資訊還無法獲取,所以是從我個人的角度,從淺層的現象往深處推敲,如果與實際情況不符之處,有錯當改。

同溫層的果粉頗多,所以聽到金管會出手擋Apple Care+,臉書上哀鴻遍野。我從一個摸到一點保險皮毛的服務設計從業人員的角度,聊聊我的想法。對我而言,Apple Care+其實就是金管會鼓勵保險業者發展的的實物給付保險。 繼續閱讀 “退一步聊Apple Care+"

Next POS?與POS系統商合作前後的感想

前言:
本文在零售總座退出經營前1周完成,基於是前客戶,分享的動機也不是要搶版面,所以一直到現在才發表。現在看到的內容已經經過近一個月的修飾,研究的部分也不是在合作期間進行。

當POS商說想要增加產品線時,這對於一個服務設計從業人員而言,出現了無限的想像,尤其是這家系統商大有來頭。在第一次接觸之後,我發覺想像落差滿大的,這應該就是局內人與局外人不同之處。 繼續閱讀 “Next POS?與POS系統商合作前後的感想"

區塊鍊、保險、長照、與使用者研究

今天代表UiGathering出席了一場黑客松的活動,主題是區塊鍊在醫療領域的應用。黑客松的活動一向是技術展現為主,所以以一個使用者研究者的角度,要去給一點服務面的建議,其實有點擔心,怕給的過多抹煞開發者的努力,但是聽完整場的報告後,我鬆了一口氣,參賽者的題目多是鎖定在長照、保險、加上寶寶手冊跟醫療驗證的議題,剛好跟我今年碰的領域不謀而合。此外,幾位評審雖然都是技術與醫療背景,但是對於使用者研究的看法也相當尊重,整個評審會議非常順暢地決定了今天的得獎者。 繼續閱讀 “區塊鍊、保險、長照、與使用者研究"

尋路、園林、與實體購物場域體驗

近年來電商興起,一般民眾使用線上購物的機會大增,以至於我們對於購物場域的定義,在短短數年裡有了一些轉變,但是在新客戶帶著舊經驗來到網路上,對於信任、試用的習慣,還是會將民眾導至實體店面。這種O2O的購物旅程,民眾購買一樣產品,瀏覽、試用、評估、訂購、領貨、傳播、以及回饋的地方,開始不侷限一處(甲處試用乙處購買丙處提貨),讓購物的體驗,開始進入了全渠道的零售通路。所以實體通路還是必須存在,但是存在的意義開始跟以往不同。 繼續閱讀 “尋路、園林、與實體購物場域體驗"